CONTROLA TUS EMOCIONES – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Los seres humanos somos alegres, pacientes y sin duda somos emocionales, sin embargo, nuestras emociones nos pueden jugar una mala pasada si no sabemos controlarlas y actuamos bajo sus efectos sin medir las consecuencias de nuestros actos.

En el mundo de los negocios y para triunfar en él, es importante ser inteligente y saber administrar nuestras emociones de manera que éstas no afecten nuestro desempeño y entorpezcan así el camino al éxito. Lo anterior es pieza clave en cuanto a decisiones se refiere; por ejemplo: si tomamos una decisión mientras estamos enojados, es posible que actuemos de forma desafiante o egoísta y esto indudablemente afectará nuestro plan de negocios.

No es secreto que las emociones nos hacen quienes somos, sin embargo, debemos saber manejarlas a nuestro beneficio, para ello hay un par de herramientas a nuestra disposición.

– Antes de actuar, tómate unos minutos para analizar los pros y las contras de tus acciones a futuro, una vez consideres todas las posibilidades estarás libre de emociones para poder tomar el camino correcto.

– Aprende a distinguir aquello que despierta en ti emociones negativas y apártalo de tu entorno laboral.

Si sigues estos sencillos pero útiles consejos, podrás saber que tus decisiones serán las mejores para tu negocio.

EL SERVICIO AL CLIENTE – JAIME ESPARZA

jaime esparza

Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es una de las más poderosas herramientas para cualquier tipo de negocio, sin importar qué tipo de producto comercialices o si lo haces de forma presencial o a través de la internet.

Sin embargo, el servicio al cliente nos puede jugar en contra si no entendemos su importancia, y si no atendemos las necesidades de nuestros clientes de forma asertiva y con muy buen trato hacia ellos.

El servicio al cliente no es más que una comunicación amigable y respetuosa con nuestros clientes, llevándolos a sentirse a gusto con nuestra marca y producto, lo que sin duda hará que estemos en el voz a voz de las personas. Es importante también aprender a diferenciar el tono y tipo de mensaje que deseamos entregar, para ser más precisos; es saber cómo y qué decir.

Por lo general, a un público joven le gusta que nos dirijamos a ellos directamente por el nombre, mientras que las personas mayores prefieren ser tratadas con más respeto, por lo que debemos anteponer la palabra “don” antes de utilizar sus nombres.

A su vez, es esencial que si nuestro servicio al cliente se lleva de manera presencial, vistamos de forma correcta y adecuada para nuestro tipo de negocio, es decir, que nuestra vestimenta esté acorde al producto que comercializamos; por ejemplo: una firma de abogados deberá contar con una secretaria debidamente uniformada y arreglada con todo lo que esto implica, es decir, su peinado, uñas, maquillaje y demás elementos característicos de la presentación personal de las mujeres. Por otra parte, si acudimos a un supermercado o una tienda de nuestro barrio, es completamente normal encontrar a quien nos atiende utilizando ropa más cómoda y casual, sin que ésta afecte la percepción que tenemos de dicho lugar.

Por lo anterior, invitamos a quienes buscan emprender a que mantengan siempre un servicio al cliente del más alto nivel, a buscar información y capacitarse al respecto, ya que no hay mejor manera de aprender que con quienes son expertos en el tema.

“Apuéstale a tu pequeña idea para crear un gran negocio”

Jaime Esparza

Los empresarios más exitosos de la historia moderna como Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg, entre otros, edificaron sus mega-imperios económicos a partir de pequeñas ideas que buscaron solucionar alguna necesidad de la sociedad.

Aunque en un principio muchos de ellos fueron tildados de locos, ilusos, soñadores y demás, el deseo de triunfar y el convencimiento de sus ideales les permitieron alcanzar sus sueños, que hoy en día son ejemplos para los emprendedores de todo el mundo.

Para convertir esa pequeña idea en un gran negocio, tuvieron que seguir un proceso que podría esquematizarse de la siguiente manera:

En principio establecieron el servicio o el producto que querían poner en el mercado, ahondando en el “valor agregado” o el factor diferencial respecto de las otras empresas que ya estaban ofertando.  Para ello se identificaron los clientes potenciales y las características de los competidores para comprender las necesidades del comprador y las debilidades del servicio o producto existente y así mejorar la estrategia de producción, precios, distribución, entre otros.

Acto seguido buscaron la forma de financiar su idea para volverla tangible en la realidad, y finalmente identificaron concienzudamente a los miembros que podrían aportar en el desarrollo del negocio con su inclusión dentro de la organización.

En el contexto colombiano, el ejemplo más claro de éxito a partir de una pequeña idea es la gran red de multiservicios. Su líder, Jaime Esparza Rhénals, formuló un servicio de transacciones formales que fuera útil a la población en su conjunto, especialmente a las personas en condiciones socioeconómicas complejas.

Con la consolidación de una inmensa red en la que los ciudadanos pueden enviar dinero a cualquier parte de Colombia, pagar facturas, realizar trámites financieros, entre otros, las compañías de este empresario les han servido a los clientes para que puedan satisfacer sus necesidades con un bajo valor de transacción, rapidez en el servicio y buena atención por parte de los trabajadores.

UN RETO A LA VEZ – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Cualquier proyecto o plan de emprendimiento estará siempre acompañado por dificultades o retos de todo tipo, sin embargo, es importante que sepamos enfrentarlos de forma organizada para dedicarle a cada asunto el tiempo necesario hasta encontrar su solución.

Lo anterior hace referencia a que debemos ser muy organizados a lo que nuestro calendario se refiere, debemos dedicar tiempo y recursos suficientes a cada nuevo desafío que pueda surgir a medida que avanzamos en el camino del emprendimiento, de esta manera sabremos con certeza que la solución que encontremos será la más adecuada.

Tomo como referencia a la Selección Colombiana de Fútbol, onceno que con entereza y trabajo en equipo logró remontar un marcador adverso en su último partido amistoso superando a su igual de Estado Unidos y entregándonos una alegría más con el marcador final de 4-2.

Hoy, nuestra tricolor se enfrenta con la selección de Costa Rica, un oponente que sin duda representa un nuevo reto el cual debe ser asumido con la responsabilidad y seriedad del caso. Sin duda el cuerpo técnico y los jugadores, sabrán determinar cuál es el camino a seguir para conseguir la victoria, ya que cada equipo al igual que los problemas, son completamente diferentes y es necesario un actuar distinto para cada uno de ellos.

Recuerden que todos los problemas tienen solución, solo debemos buscar pacientemente la respuesta.

EL AMBIENTE LABORAL – JAIME ESPARZA

Jaime esparza

Jaime Esparza, exitoso empresario colombiano, está seguro de que un ambiente laboral agradable le permite a los trabajadores desarrollar un mayor sentido de pertenencia y cariño por su trabajo, mejorando el proceso laboral y maximizando los resultados comerciales.

Sin importar cual sea nuestra actividad comercial o si somos empleados o independientes, es importante hacer lo necesario para manejar un ambiente laboral que nos permita desempeñar nuestra labor de manera agradable y en armonía con los demás.

Lo anterior hace referencia nada más que a buscar la mayor comodidad posible en nuestro lugar de trabajo, ya sea una oficina, nuestra casa, una tienda, un espacio cerrado o por qué no, hasta un espacio abierto. Las grandes corporaciones han llamado a esto “great place to work” que traído al español vendría siendo algo como “un gran lugar para trabajar”, concepto que describe un espacio en el que las relaciones personales son más importantes que un grupo de reglas que obedecer.

Una vez dicho esto, podemos hacer que ese gran lugar para trabajar sea el nuestro, dedicando tiempo a mejorar las relaciones con nuestros compañeros y clientes, decorando nuestro lugar de trabajo con algún detalle que nos suba el ánimo cuando lo necesitemos o sencillamente sonriendo cada que lo recordemos.

No debemos olvidar que puede parecer tonto, pero la felicidad y tranquilidad en nuestro trabajo marca una gran diferencia entre ser exitosos y fracasar en el intento.

VENCER LOS OBSTÁCULOS – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Quienes tomaron la decisión de emprender y luchar por alcanzar una independencia financiera, saben que este camino no es para nada fácil ya que muchas veces nos encontraremos con diversos obstáculos que nos harán dudar de nuestras capacidades.

Sin importar que tipo de problema se presente, debemos mantener la calma y estar seguros de nuestras habilidades. Cualquier inconveniente tiene solución siempre y cuando analicemos los pormenores de la situación para buscar la respuesta que más nos convenga.

El empresario colombiano Jaime Esparza es testigo de lo anterior; “Yo me equivoqué, tuve tres quiebras pero logre salir de ellas y pude aprender mucho más, este tipo de situaciones me enseñaron a reinventarme”, son las palabras de quien hoy en día es uno de los empresarios más reconocidos en el país.

Sin lugar a dudas equivocarse es algo que forma parte de ser un emprendedor, sin embargo, Esparza Rhénals nos enseñó que con trabajo y disciplina se pueden conseguir las metas, cumplir los sueños y lograr cualquier cosa que nos propongamos. Cabe resaltar que es importante conservar la humildad sin importar el éxito conseguido, ésta también es una característica del emprendedor.

REQUISITOS PARA SER EMPRENDEDOR – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

El reconocido empresario colombiano Jaime Esparza considera que no es fácil convertirse en un emprendedor, es por esto que antes de dar tan importante paso, este hombre de negocios nos brinda algunos tips con los cuales  podremos facilitar la toma de decisiones.

Sabemos que pasar de ser empleados a ser nuestros propios jefes es algo con lo que soñamos diariamente, sin embargo, si queremos considerarnos emprendedores, debemos desarrollar ciertas habilidades y seguir algunos consejos que nos ayudarán en este difícil camino.

Como primera medida debemos tener claro que cualquier negocio o idea necesita una inyección de capital, por lo anterior es necesario que seamos muy juiciosos a la hora de realizar una inversión o compra, ya que muy seguramente cualquier dinero que malgastemos nos va a hacer falta en un futuro. No obstante, es importante ahorrar lo más que podamos para cubrir necesidades o imprevistos que surjan en el camino.

El tiempo que vamos a invertir en nuestro negocio es muy importante ya que debemos asegurarnos de estar presentes tanto como sea necesario, recordemos que el funcionamiento de nuestra idea depende de nosotros mismos.

Llénate de paciencia, es normal que nuestro negocio o idea no dé frutos de manera inmediata, por lo que es importante mantenernos firmes y no desfallecer en nuestra labor.

Tomar de buena manera los comentarios de clientes y amigos es importante para lograr una retroalimentación de lo que hemos hecho hasta el momento, lo anterior nos da oportunidades de mejorar y destacarnos en el mercado.

A quienes deciden tomar el camino del emprendedor, ¡muchos éxitos!

APRENDE A DIFERENCIAR UN LÍDER DE UN JEFE – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Dentro del ámbito empresarial es habitual definir la tipología de ‘jefe’ como aquel individuo que está al frente de una organización y que tiene autoridad o poder sobre un grupo de personas. Si bien, el término es frecuentemente utilizado como sinónimo de ‘líder’, sus significados son totalmente distantes. 

Un jefe usa su poder para que los trabajadores cumplan las labores dispuestas dentro de la organización a través del imperativo “yo soy el que mando aquí”. El miedo a ser castigado por cualquier error y la imposición de tareas es el ambiente laboral más recurrente.

En contraste, el líder consigue la voluntad de quienes lo rodean a partir del buen ejemplo, estimula a sus empleados con el reconocimiento de sus fortalezas y trabaja mancomunadamente con ellos en busca de objetivos comunes. A su vez, no se relaciona con sus empleados de forma despersonalizada, sino que los entiende y respeta independientemente de la posición que ocupen dentro de la jerarquía de la organización. 

Un ejemplo claro de un buen líder es el empresario Jaime Esparza Rhénals, quien a través del éxito de sus emprendimientos ha inspirado a decenas de empresarios en el contexto colombiano. Con el notable crecimiento que ha tenido la red de multiservicios, Jaime Esparza les ha demostrado a sus colaboradores que una pequeña idea puede convertirse en un imponente negocio si se labora con compromiso, convencimiento por la causa y honestidad.

Con un bagaje de 15 años en el mercado, la empresa de multiservicios  que lidera se posiciona como la red comercial de servicios más grande de Bogotá y Cundinamarca a través de la inspiración de Jaime Esparza Rhénals y el convencimiento de progreso de cada uno de los miembros de su equipo de trabajo.

SUMANDO EXPERIENCIAS – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Si bien sabemos que mantenernos en nuestra zona de confort nos hace sentir seguros y confiados, también es cierto que debemos salir de esa rutina y atrevernos a más cosas para llegar a cumplir nuestras metas y objetivos.

Permanecer ejecutando una misma actividad por mucho tiempo nos puede convertir en personas predecibles y poco arriesgadas que seguramente no llegarán a probar nada nuevo por miedo a fracasar, sin embargo, el riesgo forma parte del ser humano.

Para el hombre siempre existirá la necesidad de retarse a sí mismo, buscar la superación personal o explorar el límite de sus capacidades y es por lo mismo que es importante encontrar nuevos caminos que nos llenen de satisfacción y emoción, sembrando en nosotros un innegable deseo de probar cosas nuevas.

En el momento en que vencemos el temor por lo desconocido, es cuando entendemos que este sentimiento es el que nos impide triunfar en diversos campos, y justo ahí es cuando descubrimos que somos capaces de hacer grandes e increíbles cosas.

Arriesgarnos a vivir experiencias nuevas, nos lleva a obtener más y mejores cosas tanto en nuestra vida personal como laboral. ¡Atrevámonos y mejoremos nuestras experiencias de vida!

EQUILIBRA TUS CARGAS – JAIME ESPARZA

Jaime Esparza

Para el empresario colombiano Jaime Esparza es muy importante mantener un equilibrio entre lo laboral y lo personal, por tanto está convencido que nuestro entorno debe reflejar un balance ideal que nos ayude a mantener separados nuestros diferentes ámbitos.

Este balance según Esparza Rhénals, se logra cuando entendemos que no podemos permitir que nuestras vivencias o experiencias personales se interpongan en las decisiones que tomamos en el trabajo, y viceversa, es decir, que tenemos que convencernos y mentalizarnos que para lograr ser objetivos y asertivos, es necesario ser estrictos en cuanto a nuestros espacios.

Incluso en las empresas familiares se deben tomar difíciles decisiones dejando de lado el vínculo de sangre por el bien de la compañía y sus colaboradores; así mismo, nosotros deberíamos poder dejar de lado nuestra vida personal cuando estemos en nuestro horario laboral.

Para nadie es un secreto que no es fácil aplicar lo anteriormente dicho, sin embargo, en la vida nos vemos obligados a hacer algunos sacrificios por el bien nuestro y de quienes nos rodean, para mantener un equilibrio entre nuestras responsabilidades; es por eso que Jaime Esparza nos anima a buscar esa armonía entre nuestra vida laboral y personal, manteniendo un ambiente sano y de mejoras continuas.